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彭澎的博客

南方民间智库副主席、广东省体制改革研究会副会长、广州博士科技创新研究会会长

 
 
 

日志

 
 

广州“不友好” 143名外籍游客说了算?  

2013-08-19 10:01:00|  分类: 三个,每一,百分点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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热焦点评(13-150):广州“不友好” 143名外籍游客说了算?

彭澎接受《南方日报》采访

 

题外话:一个美国杂志搞的“全世界最不友好城市”榜单,把广州列为“世界20大最不友好城市”之一,让人对这个“不设防的城市”产生的疑虑,真的有那么严重,还是调查方式有问题?其实,比起早些年,广州更加兼容,普通话都成了主要语言了,外来人口几乎占了一半,当然外国人的看法也有反思!

 

广州“不友好” 143名外籍游客说了算?

□专家认为“不友好城市”排名有失公允应该平淡对待

□制作方独家回应希望入榜城市思考如何变得更友好

   近日,广州、深圳入选美国《旅游圣经》(《Condé Nast Traveler》)杂志“全世界最不友好城市”榜单成为微博热词,共有22952条微博进行讨论,还一度登上微博“热门话题”首位,并被诸多媒体广泛报道。许多中国网友认为榜单评价有误,广州居民普遍认为入榜太冤,希望获得数据来源、依据。

    昨日,负责榜单制作的《旅游圣经》杂志高级编辑纽顿(John Newton)针对网友质疑对南方日报进行了独家回复。纽顿认为,榜单内容是“公平的”,并希望入榜的城市思考“如何让自己变得更友好”。

    据透露,榜单所调查的46476万名受访者中,仅有143人表示来过广州并参与打分,占总调查样本量的0.3%。对于这样的数据,多名专家认为榜单结论有失公允,广州应平淡对待,有则改之无则加勉。

    ●南方日报记者 晏磊 马喜生 实习生 王姝童 金怀宇 徐畅

    三大焦点

    多少受访者给广州打分?

    纽顿在回复邮件中解释了《旅游圣经》“世界20大最不友好城市榜单”的调查依据以及评判标准。

    纽顿表示,该项调查主要面向杂志的读者群,在去年的这份调查中,接受调查的读者共为46476名,其中7.6%的受访者,是来自美国以外地区,剩下的都是来自美国境内。问卷中,受访者都要提供当年他曾旅游过的城市信息,并对该城市的文化氛围、友好度、环境氛围、餐馆、住宿、购物环境等六个方面的指标,分别进行综合打分。而榜单的评价依据,正是源自于“友好度”这单一指标的得分排名。

    其中,表示来过广州旅游的读者为143名,占总调查样本量的0.3%,而到过深圳的读者为377名。而正是只占总调查人数0.3个百分点的读者,对广州的“友好度”进行打分,广州得分31.4,排名第11位,深圳得分33.1,排名14位。

    此外,纽顿还给出了其他中国城市的数据,如2068名读者声称去过北京,北京得到70.4分;2061名读者到过上海,上海得分76.2;1766名读者去过香港,香港得到80.7分。

    样本量太小结论会否不公?

    记者发现,受访者中仅有0.3%去年曾经来过广州旅游,如此小的样本,就能够让广州入选“全世界最不友好城市”,如此定论会否有失公允?

    对于这个问题,纽顿认为“在有足够调查样本数量的情况下,我认为调查结果还是公平的。那些城市‘友好度’得分排名倒数,甚至没能获得最低分数线的城市,就是不友好城市。”(“友好度”得分排名倒数的20个城市,即为“全世界20个不友好城市”)。

    纽顿表示,该杂志并不是要求同样的读者对城市与城市之间进行比较,而是要求读者去评价自身旅游经历。“这好比我知道去纽约旅游的人数是去曼谷的10倍,当我被问到曼谷和纽约哪个城市的居民更加友好时,我还是会这么回答:曼谷居民非常友好,而纽约居民只是一般友好。”纽顿认为,评价与测试者的多寡没有关系,而且对于小城市来说,调查不会让它们处在劣势地位。

    “小城市完全能够和大城市、旅游胜地竞争。调查中‘友好城市’的前几位——弗洛里亚诺波利斯(巴西城市)、霍巴特(澳洲城市)、廷布(不丹首都),他们都不是大城市,我认为这就是有利的证据。”纽顿认为,一个城市不需要成千上万的游客在友好度上给好评,只要真正游览过的人认为这座城市的居民友好就足够了。

    纽顿同时建议,他希望名单上的一些城市会去思考,为什么不受游客的欢迎,同时能够着手做些什么让自己变得更加“友好”。

    调查问卷设计是否科学?

    对于榜单数据,几位本土专家均表示,问卷的设计恐有较大问题,榜单结论有失公允,广深两地应平淡对待,有则改之无则加勉。

    广东新空间旅游规划设计研究院总规划师刘海涛表示,这个榜单的有效样本中,4.6万人只有143个人来过广州,那么这个问卷的设计有很大的问题,特别是在设计问卷与选取调查对象这方面,有很大的逻辑问题,“打个比方,‘中国最不受欢迎菜系’的调查,如果问卷的样本都是东北人,那么东北菜的评分就肯定很高,粤菜的评分就会很低,这能说明粤菜在中国就不受欢迎么?显然是不能这么理解的。”

    刘海涛认为,这份问卷有两个问题:首先,4万多人中只有100多人来过广州,占样本的0.3%左右,这就已经没法说明问题了;其次,这次调查的样本大多数是美国人,那么美国人的观念能代表全世界来广州旅游的外国友人的观念么,这显然也是很有问题的。

    “广州这座城市的包容性也好,比较轻松的生活设置也好,与泰国的曼谷相似,曼谷就是一个国际公认的一个比较有亲和力的城市,这个调查完全可以当做一个笑谈。”刘海涛很不客气地否定了这个榜单。

    广州市社会科学院研究员彭澎则表示,这个调查有误差,受众有一定的局限性。这份调查问卷的样本,比较不全面。因为来广州这座城市的游客,比较少在广州呆比较长的时间,很多外国人到广州中转一下再到其他的城市,甚至没有过夜,那么在广州各大客运站产生人很多很拥挤的感觉也不为过。

    再者,粤语对于外国人来说比较晦涩难懂,特别是对于在这边工作的外国人有比较大的障碍。此外,广州是一个经商城市,商气比较浓重,特别是广交会,谈完就走,没有什么过多的客套,也让外国人感到广州这个城市没有什么包容性,这些因素会导致外国人感觉广州不大友好。

    ■专家建言

    借力“岭南文化”

    扩大广州海外影响力

    对于榜单透露的相关信号,专家们都认为广州应该“有则改之,无则加勉”。

    刘海涛指出,广州这个城市的品牌营销一直“先天不足”,“只会低头干活,不会抬头看天”;其次,在旅游媒体的宣传上,广州所做的也不够,基本没有在国家级媒体上面做较大宣传的举措;此外,广州还应尽快去除治安不好、交通拥堵等不良的旅游印象。

    彭澎则认为,要扩大广州的影响力不能单纯学北京上海,很多东西是学不来的,虽然广州是一个历史文化名城,但国际影响力跟北京上海还是没法比的。此外,很多硬件的东西不是想跟就能跟的,如很多国家级的机构、国家级的大学、国企的总部都设在北京上海。彭澎建议,要提高广州的影响力,要从市场化这方面下手,从广州的高效率入手。此外还可以从广州的文化软实力方向寻找切口,特别是对广州特色的岭南文化宣传,岭南文化的独树一帜对海外华人的影响也是很大的。

    ■访谈

    友好度分值怎么算出?

    南方日报:年度读者调查对城市推荐由多少个标准组成?杂志社是否可以公开问卷内容?

    《旅游圣经》高级编辑John Newton(纽顿):调查在网上(www.cntraveler.com/vote)进行。接受调查的读者至少去过一个城市旅游。对于友好或不友好城市的推荐标准由6个方面组成:文化/遗址、友好度、环境/氛围、餐馆、酒店、购物等。读者们作出的评价取其平均值就得出每一座城市的友好度分值。

    南方日报:这个调查一共有多少读者作答?

    纽顿:46476名读者。

    南方日报:作答的读者来自哪里?

    纽顿:我们的问卷中要求读者填写地址,从结果看7.6%的读者来自于美国以外的国家。

    南方日报:那么有多少名读者曾到过广州和深圳?

    纽顿:377名读者表示到过深圳旅游,143名读者到过广州。

    南方日报:我们注意到,有读者认为广州的游客友好度体验感不如北京、上海和香港。那么,到过后者三个城市的读者人数各有多少?

    纽顿:2068名读者声称去过北京,北京得到70.4分;2061名读者到过上海,上海得分76.2;1766名读者去过香港,香港得到80.7分。

 

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